Question 1

J'étais chez moi mais j'ai quand-même reçu un avis de passage dans la boîte aux lettres. Comment puis-je déposer une plainte ?

Accepted Answer

Lors de la livraison de recommandés et de colis, nos facteurs ont l'obligation de sonner et d'attendre un minimum de temps. Malheureusement, il peut arriver que vous receviez tout de même un avis de passage dans votre boîte aux lettres, alors que vous étiez chez vous.Vous pouvez déposer une plainte à ce sujet. Gardez bien votre avis de passage à portée de main, car vous en aurez besoin pour compléter le formulaire.

Question 2

Comment puis-je recevoir des recommandés dans ma boîte aux lettres ?

Accepted Answer

Vous pouvez activer ce service gratuitement via l’app My bpost, dans les préférences de livraison. Il vous suffit de vous identifier, en utilisant itsme ou en photographiant votre carte d’identité dans l’app.Vous pouvez aussi vous rendre dans un Bureau de Poste ou un Point Poste, et simplement demander au guichet à recevoir vos recommandés directement dans votre boîte aux lettres. Dans ce cas, vous devez présenter votre carte d'identité.

Question 3

Est-ce que le facteur peut mettre tous les recommandés dans ma boîte aux lettres ?

Accepted Answer

Ce n’est pas parce que vous avez octroyé un mandat pour recevoir vos recommandés directement dans votre boîte aux lettres que le facteur peut déposer tous les recommandés sans demander votre signature.Il aura besoin de votre signature pour les recommandés suivants :avec avis de réception, y compris les plis judiciairesqui viennent de l’étranger et pour lesquels vous devez régler des frais d’importationavec une assurance sur mesure, en raison de leur valeurélectorauxtrop grands pour entrer dans votre boîte aux lettresLe facteur doit également sonner à votre porte si votre boîte aux lettres est non conforme ou pas suffisamment sécurisée (ex. ouverte ou pleine).

Question 4

Combien cela coûte pour recevoir mes envois recommandés dans ma boîte aux lettres ?

Accepted Answer

C’est gratuit. Vous pouvez activer le service gratuitement via l’app My bpost, dans les préférences de livraison. Ou passez dans un Bureau de Poste ou Point Poste, et demandez à l’employé du guichet de pouvoir recevoir vos recommandés directement dans votre boîte aux lettres. Dans les deux cas, vous devrez montrer votre carte d’identité.

Question 5

Que se passe-t-il si mes recommandés se retrouvent dans la boîte aux lettres de mes voisins ?

Accepted Answer

Nous faisons tout notre possible pour éviter les erreurs.Vos recommandés sont traités séparément du courrier ordinaire.Votre facteur reçoit des instructions spécifiques pour la distribution : si votre recommandé peut être déposé dans la boîte aux lettres, par exemple. Quand il a livré votre recommandé, il modifie son statut en « Livré dans votre boîte aux lettres » et vous recevez un e-mail.Une erreur peut malgré tout encore être commise. Veuillez dès lors contactez notre service clientèle via le formulaire en ligne situé en bas de cette page pour introduire une demande de recherche.

Question 6

J’ai reçu un e-mail m'annonçant la distribution d’un recommandé, mais je n’ai rien trouvé dans ma boîte aux lettres. Que faire ?

Accepted Answer

Demandez à vos cohabitants s'ils n'ont pas retiré le recommandé de la boîte aux lettres. En principe, le facteur attribue le statut « Livré dans votre boîte aux lettres » uniquement s'il y a déposé le recommandé.Une erreur peut malgré tout être commise. Dans ce cas, veuillez contacter notre service clientèle via le formulaire en ligne situé en bas de cette page pour introduire une demande de recherche.

Question 7

Je n’ai pas reçu mon recommandé dans ma boîte aux lettres. Que faire ?

Accepted Answer

Vérifiez d'abord si votre envoi recommandé est une exception qui nécessite une signature. Dans ce cas, le facteur ne peut pas déposer votre envoi recommandé dans votre boîte aux lettres.Votre envoi recommandé n'est pas une exception, mais quelque chose s'est mal passé ? Vous pouvez déposer une plainte via le formulaire en ligne.

Question 8

Comment puis-je arrêter mon mandat pour les envois recommandés ?

Accepted Answer

Vous pouvez désactiver votre mandat dans l'app My bpost ou via le formulaire en ligne situé au bas de cette page. Nous mettrons fin au service dans un délai de 5 jours ouvrables et vous enverrons une confirmation par e-mail. À partir de ce moment, le facteur n'aura plus de mandat pour déposer vos recommandés directement dans votre boîte aux lettres. Il sonnera à nouveau à votre porte pour vous demander une signature.

Question 9

Quand est-ce que le facteur sonne encore à ma porte pour un recommandé quand j’ai un mandat ?

Accepted Answer

Si vous avez octroyé un mandat pour les envois recommandés, le facteur ne sonne plus à votre porte pour vos recommandés ordinaires. Il les met directement dans votre boîte aux lettres. Il a toutefois besoin de votre signature pour les recommandés qui constituent des exceptions, à savoir les recommandés :avec avis de réception, y compris les plis judiciairesqui viennent de l’étranger et pour lesquels vous devez régler des frais d’importationavec une assurance sur mesure, en raison de leur valeurélectorauxtrop grands pour entrer dans votre boîte aux lettresLe facteur doit également sonner à votre porte si votre boîte aux lettres est non conforme ou pas suffisamment sécurisée (ex. ouverte ou pleine).

Question 10

Est-ce que quelqu’un d’autre peut activer un mandat pour mes envois recommandés ?

Accepted Answer

Non, vous devez demander personnellement votre mandat pour recevoir vos envois recommandés dans votre boîte aux lettres. Vous pouvez le faire dans l’app My bpost, moyennant un contrôle d’identité digital. Ou vous rendre en personne au Bureau de Poste ou Point Poste pour demander ce service.

Question 11

Est-ce que je suis averti quand le facteur a mis un recommandé dans ma boîte aux lettres ?

Accepted Answer

Vous recevrez un e-mail quand le facteur aura attribué le statut « Livré dans votre boîte aux lettres » à votre recommandé. Mais uniquement si vous avez octroyé un mandat au facteur. Si vous le souhaitez, vous pouvez recevoir une notification dans l’app My bpost. Il suffit de l’activer dans le menu ‘Plus’.

Question 12

Pourquoi dois-je prendre un selfie et une photo de ma carte d’identité ?

Accepted Answer

Si vous demandez un mandat pour les envois recommandés via l’app My bpost, un contrôle d’identité est légalement obligatoire. En effet, vous octroyez un mandat à bpost pour déposer directement vos recommandés dans votre boîte aux lettres.Via l’app My bpost, nous vérifions votre identité en comparant une photo de votre visage avec votre carte d’identité. C’est pourquoi nous vous demandons de prendre un selfie et une photo de votre carte d’identité lors de la procédure d’inscription. Pour des raisons de sécurité et de lutte contre la fraude, bpost conserve la copie de votre carte d’identité et votre selfie en lieu sûr.Vous pouvez également demander le service dans le Bureau de Poste ou le Point Poste de votre choix. Là aussi, vous devrez présenter votre carte d’identité.

Question 13

Est-ce qu’une entreprise peut recevoir ses recommandés directement dans sa boîte aux lettres ?

Accepted Answer

Non, ce service ne peut être activé que par des particuliers, via l’app My bpost ou dans un Bureau de Poste ou Point Poste.

Question 14

J'ai demandé la conservation provisoire de mon courrier. Qu'adviendra-t-il de mes recommandés ?

Accepted Answer

Si vous avez demandé la conservation provisoire de votre courrier en votre absence, nous conserverons également vos recommandés. Ces derniers vous seront présentés à votre porte par le facteur, ou directement déposés dans votre boite aux lettres si vous avez déjà activé vos préférences de livraison pour vos envois recommandés.

Question 15

Quelle est la durée de validité de mon mandat pour les envois recommandés ?

Accepted Answer

Dès que vous activez le mandat via l’e-mail d’activation, vous recevrez vos recommandés dans votre boîte aux lettres durant 3 ans.

Question 16

Comment arrêter un mandat pour les envois recommandé en cas de décès ?

Accepted Answer

En cas de décès, en tant que membre de la famille, vous pouvez mettre fin au mandat. Utilisez pour cela le formulaire en ligne situé au bas de cette page. Le facteur est au courant du décès ou vous avez arrêté le mandat ? Le facteur déposera dorénavant un avis de passage, qu'un membre de la famille pourra utiliser pour récupérer le recommandé au Bureau de Poste mentionné.

Question 17

Est-ce que mes cohabitants peuvent eux aussi demander un mandat pour les envois recommandés ?

Accepted Answer

Oui, tout le monde peut demander un mandat individuel. Vous pouvez le faire dans l’app My bpost, ou dans un Bureau de Poste ou Point Poste. Dans les deux cas, vos cohabitants devront montrer leur carte d’identité. Pour le faire via l’app My bpost, ils devront créer un compte. Car on ne peut pas demander de mandat pour une autre personne dans l’app My bpost.

Question 18

Comment modifier les données de mon mandat pour les envois recommandés ?

Accepted Answer

Vous pouvez faire modifier les données de votre mandat via le formulaire au bas de cette page. Nous adapterons vos données dans un délai de 5 jours ouvrables. Toutes les données peuvent être modifiées, sauf le nom et le prénom – excepté en cas de faute de frappe. Ensuite, vous recevrez une confirmation par e-mail de l’adaptation de vos données.

Question 19

J’ai demandé un mandat pour les envois recommandés, mais je n’ai pas reçu d'e-mail de confirmation. Que faire ?

Accepted Answer

Vérifiez d’abord si l'e-mail de confirmation ne se trouve pas dans votre courrier indésirable (dossier spam). Si vous n'avez reçu aucun e-mail, une erreur a dû se produire lors de l’activation. Réessayez d’activer votre mandat via l’app My bpost, ou rendez-vous dans un Bureau de Poste ou Point Poste.

Question 20

Est-ce que bpost peut mettre fin à mon mandat pour les envois recommandés ?

Accepted Answer

bpost peut mettre unilatéralement fin au mandat dans certains cas :Si vous habitez une région sans couverture GSM. En effet, votre facteur utilise son smartphone pour savoir si vous avez un mandat, et s'il peut déposer votre recommandé dans votre boîte aux lettres. S'il n'y a pas de couverture GSM dans votre région, il n’a pas accès à cette information.En cas de plaintes répétées liées à la distribution des recommandés dans votre boîte aux lettres. Si nous mettons fin au mandat, nous vous en informerons bien à temps.

Question 21

Mon recommandé déposé dans ma boîte aux lettres est endommagé. Que faire ?

Accepted Answer

Le contenu de votre recommandé est endommagé ? Prenez des photos de l'emballage et du contenu endommagés, puis envoyez-les à l'expéditeur dans les 7 jours qui suivent la réception. Il est le seul à pouvoir soumettre une réclamation auprès de notre service clientèle. Veuillez nous excuser pour le désagrément.

Question 22

Pourquoi ne vois-je pas mon mandat pour les envois recommandés dans l’app My bpost ?

Accepted Answer

Si vous avez demandé le service dans un Bureau de Poste ou un Point Poste, il peut s’écouler une semaine avant qu’il apparaisse dans l’app My bpost. Si au bout d’une semaine, vous ne voyez toujours pas apparaître votre mandat dans l’app My bpost, contactez notre service clientèle.

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